Los clientes de un taller son la pieza fundamental que permite la continuidad del negocio, y la confianza de los mismos juega un papel imprescindible a la hora de prosperar en el largo plazo.

Por eso, hoy te vamos a hablar en detalle sobre las principales problemáticas de un taller mecánico, las cuales provocan que sus clientes no vuelvan a confiar en los servicios del mismo.

Los 8 motivos por los que tus clientes no vuelven a tu taller

Falta continua de piezas y stock en general

La inmediatez en la entrega de los coches es muy importante para los clientes, puesto que muchos de ellos lo necesitan para desplazarse en su día a día. Nada echa más para atrás a un cliente potencial que la frase “esto me lo tienen que traer de Alemania”.

La falta de piezas de repuesto en stock acostumbra a ser uno de los principales problemas por los que un cliente deja de acudir a tu taller en el medio-largo plazo.

Para evitar este inconveniente, es recomendable realizar previsiones continuas en función del tipo de cliente que suele acudir al taller, y gestionar el almacenamiento de forma que se optimice el espacio disponible.

Además, también debemos tener en cuenta la estacionalidad, puesto que algunas piezas son más demandadas en épocas calurosas y otras en estaciones frías. Por otro lado, también se recomienda anticiparse a los picos de demanda -días previos a operaciones salida de verano, etc.- para tenerlo en cuenta.

Precios excesivamente elevados

El mundo de la mecánica se ha ganado la mala fama de ofrecer precios exagerados a los clientes tras las reparaciones.

Pese a que muchas piezas suelen ser bastante costosas, no debemos excedernos a la hora de establecer los costes totales de la reparación, puesto que es un elemento crucial para mantener a la clientela en el largo plazo. Recuerda que un cliente satisfecho hoy, será un cliente que irá a tu taller mañana.

En muchas ocasiones, se suele criticar el precio de la mano de obra como excesivo en ciertas reparaciones.

Por ello, nunca empieces a manipular el vehículo sin comunicar de antemano los precios al cliente, y acuerda todas las acciones a desarrollar con él.

Poca información disponible sobre el negocio

Para mejorar los clientes en un taller mecánico, es importante que el negocio invierta en técnicas de marketing digital que puedan posicionarlo en el plano online.

Esto es algo que se suele descuidar bastante en el sector, pero no podemos dejar que pase desapercibido.

La gran mayoría de clientes coge sus referencias en la red, por lo que es imprescindible una mínima presencia en navegadores de búsqueda y redes sociales para informar sobre la presencia de la marca.

Además, podemos animar a los clientes a dejar reseñas de la empresa, con el fin de mejorar la imagen de la marca y aportar seguridad al usuario.

Una forma muy sencilla de hacerlo es imprimiendo un código QR en tu taller para que tus clientes puedan acceder a tu perfil rápidamente.

Desconfianza y falta de información

Parte del proceso de tener más clientes en un taller se basa en ofrecer confianza e información veraz a los clientes.

Si tus profesionales no están preparados o no parecen contar con los conocimientos necesarios para resolver cualquier duda o incidencia, puede generar desconfianza y provocar que un cliente no vuelva a confiar en tus servicios.

Por ello, todos tus trabajadores tienen que estar perfectamente formados, a nivel de competencias y contando con la información necesaria en relación con los precios, la metodología de trabajo y los plazos con los que trabaja tu taller.

Esperas y trato desagradable

Otro de los grandes problemas que suelen darse en los talleres mecánicos lo encontramos en las grandes esperas que muchos clientes demandan a la hora de solicitar un presupuesto o hablar con el mecánico.

Pese a que se puede acumular mucho trabajo, no pierdas de vista a tus potenciales clientes y, en caso de que no tengas tiempo libre, anímalos a contactar contigo en otro momento.

Por otra parte, estas situaciones de trabajo y estrés pueden generar reacciones negativas de cara a los clientes, las cuales debemos evitar si queremos forjar una relación duradera y de confianza con ellos.

Desperfectos en el coche

Si a lo largo del proceso de reparación se causa algún tipo de avería o daño accidental al vehículo, es responsabilidad del taller asumir su reparación, por lo que no podemos dejarlo estar y entregar el coche con un desperfecto que no traía de antemano.

Pese a que esta razón es menos habitual que el resto, puede llegar a ser bastante grave en algunos casos, ya que el cliente podría demandar a la empresa por malas prácticas, en caso de que esta no quiera asumir la responsabilidad.

Reparaciones rápidas y poco efectivas

En momentos donde la carga de trabajo es muy elevada y exigente, es posible que no se emita un diagnóstico completo de la situación actual del vehículo, por lo que no se detectan con precisión los problemas exactos que este padece.

Por ello, se pueden tomar acciones erróneas, que no solucionen el problema real y obliguen al propietario a acudir de nuevo al taller.

Esto es un problema a evitar por ambas partes, por lo que asegúrate de dedicar el tiempo necesario a cada coche para que todos salgan de la empresa con su inconveniente solventado.

Mala gestión de la comunicación con el cliente

En muchas ocasiones, los talleres se enfrentan a importantes problemas a la hora de gestionar la comunicación con sus clientes, ya sea a nivel de precios, plazos o facturas a pagar. Por ello, es importante implantar técnicas que garanticen mejoras en este aspecto, y enTallerGP tenemos una solución implacable para solventar todos estos problemas.

Te ofrecemos un ERP avanzado, completo y especializado para la gestión de talleres online. Con nuestro software, podrás realizar una administración integral de las tareas relevantes de tu negocio, aprovechando herramientas como el calendario, la emisión de presupuestos o el contacto directo con los clientes a través de SMS o correo electrónico.

Gracias a las funcionalidades de TallerGP, no volverás a tener problemas a la hora de gestionar las comunicaciones con tus clientes, agilizando cualquier proceso relacionado y mejorando la satisfacción de los usuarios.

Para evitar que tus clientes habituales dejen de confiar en los servicios de tu taller, debes cuidar todos los casos mencionados anteriormente. Recuerda que en TallerGP te ofrecemos un ERP que integra todas las áreas de tu negocio, facilitando notablemente su gestión y convirtiéndola en una mucho más eficiente y optimizada.